Digital Garage Group

導入事例

Case Study

オフショアインフラ/アプリケーションサポートオペレーションセンター

概要

取引先企業

プロダクト主導型組織である当社のクライアントは、継続的改良に焦点を置き、クライアントに完璧なサービスを提供するよう努めており、BaaSのリーディングカンパニーを目指しています。 フィンテック業界の最新動向を網羅しつつ、真に価値ある金融サービスを世界に発信できる企業です。 シードラウンドで 5 億ドルの資金を調達し、輝かしい未来に向かって進んでいます。 現在、送金、国際ブランドカードの支払い、請求、クレジット、債権管理などのモジュールを最新の APIにより提供しています。


問題と課題

  • リソースをモニタリングとサポート業務に拘束されている。
  • サービスの改善ではなく、トラブルシューティングに多くの時間が費やされている。
  • 1人1人のワークロードの増加。
  • サービスレベル管理体制の欠如による効率の低下。

事業実績

  • エンジニアは、より多くの時間を製品強化に充てることができるようになった。
  • 迅速なトラブルシューティングとクライアントとのコミュニケーション。
  • 全製品とサービスに対し高度なレベルのサポートを提供。
  • 効率の向上によるビジネスの増加。