導入事例
オフショアインフラ/アプリケーションサポートオペレーションセンター
概要
取引先企業
プロダクト主導型組織である当社のクライアントは、継続的改良に焦点を置き、クライアントに完璧なサービスを提供するよう努めており、BaaSのリーディングカンパニーを目指しています。 フィンテック業界の最新動向を網羅しつつ、真に価値ある金融サービスを世界に発信できる企業です。 シードラウンドで 5 億ドルの資金を調達し、輝かしい未来に向かって進んでいます。 現在、送金、国際ブランドカードの支払い、請求、クレジット、債権管理などのモジュールを最新の APIにより提供しています。
問題と課題
- リソースをモニタリングとサポート業務に拘束されている。
- サービスの改善ではなく、トラブルシューティングに多くの時間が費やされている。
- 1人1人のワークロードの増加。
- サービスレベル管理体制の欠如による効率の低下。
事業実績
- エンジニアは、より多くの時間を製品強化に充てることができるようになった。
- 迅速なトラブルシューティングとクライアントとのコミュニケーション。
- 全製品とサービスに対し高度なレベルのサポートを提供。
- 効率の向上によるビジネスの増加。