オフショアインフラ/アプリケーションサポートオペレーションセンター

概要

取引先企業

日本におけるペイメントゲートウェイのリーディングカンパニーとして、データセンターのインフラ構築を行っています。90年代後半に設立され、現在の資本金は約15億ドルです。メンテナンス監視のワーキングモデルには、プロアクティブな変更が必要となりました。サーバーがダウンして初めて、トラブルシューティングのプロセスが始まるのでは、ビジネス損失だけでなく、サーバーの立ち上げに時間がかかります。

大手決済サービスプロバイダー

本社：東京、日本
90年代後半に設立
資本金：15億米ドル以上

問題と課題

非中核業務を委託できず、時間とコストの無駄が発生
専属の監視スタッフがおらず、社内メンバーの作業負担が増加。
過去の取引先が、合意した内容のサービスを実現していなかった。
費用対効果が見込めないサービスモデル。
ITポリシーの欠如

事業実績

30%

コストの削減
6か月

ROIおよび利益の創出
45%

社員の生産性向上

SLA駆動手順管理システム
従業員の効率的な活用
過去の取引先が、合意した内容のサービスを実現していなかった。
シングルインスタンスによる効率的なモニタリングの実現
サポート時間の短縮
インシデントのタイムリーな解決によるビジネスインパクトの低減

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